MAI Onboarding-Soporte Premium

Suscripción mensual que entrega implementación guiada y soporte prioritario. Incluye un especialista dedicado a su cuenta y acceso directo a soporte en vivo por WhatsApp.

Qué incluye

• Onboarding 1:1: levantamiento de requerimientos, configuración inicial de MAI Smart, migración básica de datos y 2 sesiones de capacitación del equipo.

• Persona dedicada: Customer Success Manager asignado, responsable del plan de adopción y seguimiento.

• Soporte en vivo por WhatsApp: canal directo y prioritario para incidencias y consultas.

• Mesa de ayuda: atención por WhatsApp, email y panel de soporte.

• Buenas prácticas y mejoras: revisión mensual de uso, recomendaciones y activación de nuevas funciones contratadas.

• Reportes: estado de tickets y métricas de adopción.

Alcance

• Configuración de módulos base: Empresas, Usuarios, Roles y Permisos, Chat y CRM ligero.

• Activación y ajuste del vertical contratado (p. ej., Autopartes, Pet, Restaurant).

• No incluye desarrollos a medida, integraciones externas complejas ni campañas automáticas; se cotizan por separado.

SLA de referencia

• Respuesta inicial por WhatsApp: ≤ 30 min en horario hábil.

• Tiempos objetivo de resolución:

  • Crítica: ≤ 8 h

  • Alta: ≤ 1 día hábil

  • Media/Baja: ≤ 3 días hábiles
    (SLA y horarios pueden ajustarse en contrato.)

Requisitos del cliente

• Un responsable designado, accesos y credenciales necesarios, y disponibilidad para sesiones de onboarding.